Programa SureTRACE: Preguntas frecuentes

El programa SureTRACE de Fisher Scientific le ayuda a pasar de la investigación y el desarrollo de fármacos en las primeras fases a la producción y fabricación. Al comprar productos que presenten el icono SureTRACE , se garantiza el acceso a los documentos adecuados para cada número de lote, como certificados de análisis, calidad, esterilidad o cumplimiento, y la notificación anticipada de los cambios que afectan a los productos a través de nuestro servicio de notificaciones de cambios de productos (PCN). Este acceso rápido y sencillo a la documentación está disponible tan pronto como se envían los productos, lo que le ahorra tiempo y energía.

Los productos SureTRACE designados que formen parte de nuestra oferta le proporcionarán trazabilidad. Con esto, nos referimos a que cualquier producto que incluya el icono de SureTRACE le proporcionará:

• Acceso garantizado a los certificados asociados

• Notificaciones del proveedor sobre cambios que afecten a la calidad y el suministro de productos

• Cantidad mínima de lotes por envío

Busque el icono de SureTRACE para identificar fácilmente los productos SureTRACE en nuestra página web. Vea nuestro vídeo de SureTRACE para obtener más información.

Fisher Scientific channel ha seleccionado cuidadosamente a los principales socios proveedores para que participen en el programa SureTRACE en función de sus capacidades para respaldar el requisito de acceso oportuno a certificados y notificaciones de cambios. Nuestros proveedores son un elemento fundamental de la cadena de suministro y nos dedicamos a utilizar los principios de gestión de riesgos para encontrar y mantener relaciones con ellos a través de nuestro programa SureTRACE.

La selección de productos y proveedores seguirá ampliándose con muchas más marcas reconocidas que se añadirán a lo largo del año. Obtenga más información sobre nuestras asociaciones con proveedores.

Sí, los productos que incluyen el icono de SureTRACE están disponibles con la comodidad añadida de un fácil acceso a los certificados para los números de lote asignados y notificaciones de cambios proactivas. Sin embargo, si no desea recibir notificaciones de cambios, solo tiene que seleccionar No para cancelar la suscripción a este servicio cuando se le pregunte durante el proceso de pago. Los certificados para los productos SureTRACE seguirán estando disponibles, ya que este servicio no requiere inscripción. Vea nuestro vídeo de SureTRACE para obtener más información.

Si el producto que está interesado en comprar no incluye el icono de SureTRACE , póngase en contacto con nuestro equipo de Product Solutions.

Sí, puede actualizarse a nuestro programa SureTRACE+, que le ofrece todo lo incluido en el programa SureTRACE y, además, seguridad de suministro y logística personalizada adaptada a sus necesidades empresariales en constante evolución. Nuestro programa de valor añadido SureTRACE+ está totalmente personalizado y adaptado a sus necesidades. Póngase en contacto con nuestro equipo de Production Solutions para obtener más información.

El equipo de Production Solutions está formado por compañeros de Fisher Scientific especializados que proporcionan asistencia al programa SureTRACE+. Gestionan y proporcionan asistencia a sus requisitos individuales. Si desea obtener más información sobre nuestro programa SureTRACE+, póngase en contacto con nuestro equipo de Production Solutions.

Para tener la mejor experiencia en la página web de Fisher Scientific, tendrá que crear una cuenta y asegurarse siempre de que ha iniciado sesión, incluso cuando esté solo navegando. Puede adquirir productos SureTRACE sin una cuenta como usuario invitado, pero no podrá optar a las notificaciones de cambios. Si desea recibir notificaciones de cambios, cree una cuenta en la página web de Fisher Scientific. Visite nuestro Centro de ayuda y Soporte para obtener más información.

Si necesita más información sobre el programa SureTRACE de Fisher Scientific, póngase en contacto con nuestro equipo de Production Solutions.

Una vez que el producto SureTRACE que ha pedido se envía, se puede acceder a los certificados de los números de lote asignados desde el panel de su cuenta y desde la página Detalles del pedido. Vea nuestro vídeo de SureTRACE para obtener más información.

Los certificados de los productos SureTRACE incluyen, entre otros:

• Certificados de análisis

• Certificados de conformidad

• Certificados de calidad

• Certificados de esterilidad

Hay certificados disponibles para todos los productos SureTRACE, pero los tipos de certificados disponibles dependerán del producto. Para encontrar una lista de certificados disponibles, visite la página web del producto SureTRACE que le interesa.

Si necesita una declaración BSE/TSE para un producto SureTRACE, póngase en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente local.

Los certificados solo estarán visibles en el panel de su cuenta o en la página Detalles del pedido para los artículos SureTRACE designados una vez que el producto se haya enviado. Si, por cualquier motivo, los certificados de un producto SureTRACE que ha adquirido no están disponibles, utilice nuestra Búsqueda de certificados de producto. Introduzca el número de catálogo y el número de lote (opcional), seleccione el tipo de documento y haga clic en Buscar. Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente local.

Los certificados de los productos SureTRACE sólo están disponibles y accesibles a través del Panel de Control de la cuenta, la página Detalles del Pedido o la Búsqueda de certificados de producto.

A través del programa SureTRACE de Fisher Scientific, le garantizamos que recibirá notificación anticipada de los cambios que afecten a los productos, sin limitación, a través de nuestro servicio de notificaciones de cambios de productos (PCN), que le alertará sobre:

• Descatalogación de productos

• Cambios en el lugar de fabricación

• Cualquier otro cambio que pueda afectar a la calidad, forma, ajuste o función del producto

Una vez que haya adquirido por primera vez un producto SureTRACE a través de la página web de Fisher Scientific, se le preguntará si desea recibir notificaciones de cambios. Solo tiene que seleccionar Sí para solicitar este servicio para todos sus pedidos de SureTRACE. En este momento, también se le pedirá que proporcione una dirección de correo electrónico. Para introducir varias direcciones de correo electrónico, separe cada una con una coma y un espacio. Si selecciona No, el sistema no le pedirá ninguna confirmación más en futuros pedidos.

Para los clientes que realizan sus pedidos indirectamente desde nuestra página web utilizando plataformas como Ariba y Coupa, es decir, catálogos punch out, una vez que tenga un producto SureTRACE en su cesta se le preguntará si desea recibir notificaciones de cambio. Simplemente haga clic en el enlace para optar por este servicio para todos sus pedidos de SureTRACE. En este momento, se le pedirá que proporcione una dirección de correo electrónico. Para introducir varias direcciones de correo electrónico, separe cada una con una coma y un espacio. Si selecciona cancelar, volverá a la pantalla de la cesta. Vea nuestro vídeo de SureTRACE para obtener más información.

Si selecciona No cuando se le pregunte si desea recibir notificaciones de cambio durante el proceso de compra, este mensaje no se volverá a mostrar y no recibirá notificaciones de cambio. Sin embargo, los certificados para los productos SureTRACE estarán disponibles automáticamente, ya que este servicio no requiere inscripción. Para modificar sus preferencias relativas a las notificaciones de cambios, póngase en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente local.

Para los clientes que realicen sus pedidos indirectamente desde nuestra página web utilizando plataformas como Ariba y Coupa, es decir, catálogos perforados, el mensaje de aceptación de las notificaciones de cambio se mostrará cada vez que un producto SureTRACE esté en su cesta. No obstante, si tiene algún problema, póngase en contacto con su equipo del servicio de atención al cliente local.

Cuando realice su primer pedido que incluya un producto SureTRACE a través de la página web de Fisher Scientific, se le preguntará si desea recibir notificaciones de cambios. Si selecciona No, no se le volverá a preguntar. Si cambia de opinión, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente local. Si cree que puede necesitar notificaciones de cambios en el futuro, simplemente cierre el mensaje emergente sin seleccionar Sí o No. El mensaje emergente se mostrará la próxima vez que haga un pedido de un producto SureTRACE. Los certificados para los productos SureTRACE estarán disponibles automáticamente, ya que este servicio no requiere inscripción.

Para los clientes que realicen sus pedidos indirectamente desde nuestra página web utilizando plataformas como Ariba y Coupa, es decir, catálogos perforados, el mensaje de aceptación de las notificaciones de cambio se mostrará cada vez que un producto SureTRACE esté en su cesta. No obstante, si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente local.

Las notificaciones de cambios estarán disponibles a través del Panel de notificaciones de cambios y serán visibles para los productos comprados durante los dos años anteriores. Tenga en cuenta que solo tendrá acceso a este portal si ha optado por este servicio y ha comprado un producto de nuestra cartera de soluciones de producción. La cartera de soluciones de producción abarca productos con trazabilidad mejorada tanto del programa SureTRACE como del programa SureTRACE +.

Las notificaciones de cambio están visibles en su panel de notificaciones de cambio para todos los productos de nuestra cartera de soluciones de producción. Esta cartera representa productos con trazabilidad mejorada de nuestro programa SureTRACE, así como nuestro programa de valor añadido SureTRACE+. Para obtener más información sobre nuestro programa SureTRACE+, póngase en contacto con nuestro equipo de soluciones de producción.

El canal de Fisher Scientific ha seleccionado cuidadosamente a los socios proveedores clave para que participen en el programa SureTRACE en función de sus capacidades para apoyar el acceso rápido y fácil a los certificados y las notificaciones de cambio. La selección en el programa SureTRACE se basa en el nivel del producto y no en el del proveedor. No todos los productos de la cartera de un proveedor se consideran productos críticos. Sin embargo, si desea recibir notificaciones de cambios para cualquier producto, sea o no de un proveedor de SureTRACE, póngase en contacto con nuestro equipo de soluciones de producción.

Si el producto que desea comprar no forma parte del programa SureTRACE, póngase en contacto con nuestro equipo de soluciones de producción.